Question 1

Was ist AuftragMarkt?

Accepted Answer

AuftragMarkt ist eine Vermittlungsplattform: Wir stellen den Kontakt zwischen Auftraggebern und Handwerksbetrieben her. Wir sind selbst kein Handwerksbetrieb, kein Vertragspartner des Auftrags und wickeln keine Zahlung der Handwerkerleistung ab.

Question 2

Wer ist mein Vertragspartner für die Leistung?

Accepted Answer

Ausschließlich der Betrieb. Der Vertrag über die Handwerkerleistung kommt direkt zwischen dir und dem Betrieb zustande. AuftragMarkt ist daran nicht beteiligt und übernimmt keine Verantwortung für Preis, Ausführung, Qualität, Termine oder Zahlung.

Question 3

Wer stellt die Rechnung für die Handwerkerleistung?

Accepted Answer

Der Betrieb rechnet die Leistung direkt mit dir ab. AuftragMarkt erstellt dafür keine Rechnung. Belege von AuftragMarkt betreffen ausschließlich Plattformgebühren (Guthaben-Aufladung, Lead-Gebühr, Erstattung).

Question 4

Berechnet AuftragMarkt eine Provision?

Accepted Answer

Nein. Wir nehmen keine Provision auf den Auftragswert. Betriebe zahlen nur eine feste Gebühr pro freigeschaltetem Kontakt (1,90 € bis 4,90 €). Für Auftraggeber ist die Nutzung kostenlos.

Question 5

Sind die Preisangaben der Betriebe verbindlich?

Accepted Answer

Nein. Preisangaben sind unverbindliche Ersteinschätzungen (Preisrahmen). Der endgültige Preis wird direkt zwischen dir und dem Betrieb nach Rücksprache, Besichtigung oder genauer Prüfung vereinbart.

Question 6

Was passiert nach der Kontaktfreischaltung?

Accepted Answer

Mit der Freischaltung erhält der Betrieb deine Kontaktdaten (und du seine). Ab dann klärt ihr alles Weitere — Leistung, Preis, Termin, Ausführung, Zahlung — direkt miteinander. Die Lead-Gebühr fällt für die Freischaltung an, unabhängig davon, ob ein Auftrag zustande kommt.

Question 7

Wie stelle ich einen Auftrag ein?

Accepted Answer

Klicke auf »Auftrag einstellen«, wähle das passende Gewerk und beschreibe dein Vorhaben in wenigen Schritten. Du kannst Fotos hinzufügen und erhältst anschließend kostenlos unverbindliche Einschätzungen passender Betriebe aus deiner Region.

Question 8

Ist die Nutzung als Kunde wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja. Aufträge einstellen, Einschätzungen erhalten und vergleichen ist für Auftraggeber komplett kostenlos und unverbindlich. Es entstehen keine versteckten Gebühren, und es fließt keine Zahlung für die Handwerkerleistung über AuftragMarkt.

Question 9

Brauche ich ein Konto, um Einschätzungen zu erhalten?

Accepted Answer

Ein kostenloses Konto hilft dir, Einschätzungen zu verwalten, mit Betrieben zu chatten und Termine zu buchen. Du kannst einen Auftrag aber auch ohne dauerhaftes Konto starten.

Question 10

Wie vergleiche ich die Rückmeldungen?

Accepted Answer

Unter »Einschätzungen vergleichen« siehst du alle Rückmeldungen nebeneinander – mit unverbindlichem Preisrahmen, Bewertung, Entfernung und Antwortzeit. Die Preisangaben sind Ersteinschätzungen, kein Festpreis.

Question 11

Wie reagiere ich auf eine Einschätzung?

Accepted Answer

Schalte den Kontakt des Betriebs frei und sprich ihn direkt an (Chat oder Telefon). Leistung, Preis und Termin klärt ihr direkt miteinander – der Vertrag kommt ausschließlich zwischen dir und dem Betrieb zustande. AuftragMarkt ist daran nicht beteiligt.

Question 12

Kann ich einen Termin zur Besichtigung buchen?

Accepted Answer

Ja. Über das Profil eines Betriebs kannst du direkt einen freien Termin aus dem Kalender wählen – unverbindlich und kostenfrei stornierbar bis 24 Stunden vorher.

Question 13

Wie funktioniert das Lead-Guthaben für Betriebe?

Accepted Answer

Betriebe laden Guthaben auf und zahlen eine feste Gebühr pro freigeschaltetem Kontakt (1,90 € bis 4,90 €). Die Gebühr fällt für die Kontaktfreischaltung an – unabhängig davon, ob später ein Auftrag zustande kommt. Es gibt keine Provision auf den Auftragswert und kein Abo.

Question 14

Bekomme ich einen Beleg?

Accepted Answer

Ja – für Plattformgebühren. Für jede Guthaben-Aufladung und jede Lead-Gebühr erstellen wir einen Beleg mit ausgewiesener Umsatzsteuer, jederzeit unter »Belege« abrufbar. Für die Handwerkerleistung selbst rechnet der Betrieb direkt mit dir ab – dafür stellt AuftragMarkt keine Rechnung.

Question 15

Wann wird ein Lead erstattet?

Accepted Answer

War ein Lead nachweislich ungültig (z. B. falsche Kontaktdaten oder Auftrag bereits vergeben), kannst du innerhalb von 14 Tagen eine Erstattung beantragen. Wir prüfen jeden Fall einzeln.

Question 16

Wie ändere ich mein Passwort?

Accepted Answer

Unter »Einstellungen → Sicherheit« kannst du dein Passwort jederzeit ändern. Hast du es vergessen, nutze »Passwort vergessen« auf der Login-Seite.

Question 17

Kann ich Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren?

Accepted Answer

Ja. In den Sicherheitseinstellungen aktivierst du 2FA per Authenticator-App. Das schützt dein Konto zusätzlich, selbst wenn dein Passwort bekannt wird.

Question 18

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Unter »Einstellungen → Konto löschen« kannst du dein Konto dauerhaft entfernen. Offene Aufträge und gesetzliche Aufbewahrungspflichten werden dabei berücksichtigt.

Question 19

Wie werden Betriebe geprüft?

Accepted Answer

Betriebe werden vor der Freischaltung geprüft (u. a. Identität und Gewerbeanmeldung). Erst nach bestandener Prüfung können sie Einschätzungen abgeben.

Question 20

Wie funktionieren Bewertungen?

Accepted Answer

Nur Kunden mit abgeschlossenem Auftrag können bewerten. So bleiben die Sterne-Bewertungen echt und aussagekräftig.

Question 21

Wie melde ich verdächtiges Verhalten?

Accepted Answer

Über »Problem melden« kannst du verdächtige Profile, Einschätzungen oder Nachrichten melden. Unser Team prüft jeden Hinweis und greift bei Verstößen konsequent ein.

FAQ

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